Política de reembolso
Su derecho a desistir
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si su pedido llegó en varios paquetes, el plazo cuenta desde que recibe el último.
Ejemplo: si recibe su pedido el jueves 12 de noviembre, puede desistir hasta el jueves 26 de noviembre incluido.
Plazo especial de Navidad: los pedidos hechos a partir del 1 de diciembre pueden devolverse hasta el 15 de enero, si esa fecha es posterior al final del plazo normal.
Cómo desistir
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Datos para notificarlo:
- Ana María Peña Moyano, Ari's Closet
- Dirección: C/ Corneli Nepós, 2-4, 08206 Sabadell (Barcelona)
- Teléfono: 937 277 033
- WhatsApp: 613 016 038
- Correo electrónico: aariscloset@gmail.com
Le basta, por ejemplo, con una carta enviada por correo postal o con un correo electrónico. Puede usar el formulario modelo de desistimiento que figura al final, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Puede devolver solo una parte del pedido.
Cómo devolver las prendas
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en C/ Corneli Nepós, 2-4, 08206 Sabadell (Barcelona), indicando en el paquete «Tienda de ropa infantil ANNA» sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Coste de la devolución: deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Si la prenda llegó defectuosa o no es la que pidió, el envío corre de nuestra cuenta (vea «Prendas defectuosas o equivocadas»).
Incluya en el paquete su nombre y apellidos, el número de pedido y un teléfono de contacto, y envíelo bien protegido.
El reembolso
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Solo se excluyen los gastos adicionales que resulten de que usted eligiera una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Solo le daremos un vale o saldo para la tienda, en lugar del dinero, si usted lo pide expresamente.
Estado de las prendas
Puede probarse la prenda como lo haría en un probador. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Por ejemplo, si la prenda se ha llevado puesta a un evento, se ha lavado, o tiene manchas de maquillaje, perfume o desodorante, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso suponga. Le recomendamos no quitar las etiquetas hasta decidir si se queda la prenda. Usted conserva siempre su derecho a desistir.
Cuándo no hay derecho de desistimiento
- Prendas confeccionadas o arregladas según sus medidas o indicaciones, o claramente personalizadas.
Fuera de este caso, puede desistir de cualquier compra online, también de las prendas en rebajas.
Cambios de talla
Si quiere otra talla, otro color u otra prenda, escríbanos dentro del plazo de desistimiento. Los cambios dependen de que haya stock, porque muchas prendas tienen una o dos unidades. Si no lo hay, le devolvemos el dinero como en cualquier desistimiento.
También puede hacer el cambio en nuestra tienda de Sabadell, sin coste, presentando el correo de confirmación del pedido.
Prendas defectuosas o equivocadas
No es un desistimiento: es la garantía legal. Escríbanos a aariscloset@gmail.com con el asunto «Producto defectuoso», fotos del defecto y su número de pedido, y concertaremos la recogida en su domicilio. La reparación, la sustitución o, si no son posibles, el reembolso son gratis para usted, incluidos todos los envíos.
Compras en tienda física
El derecho de desistimiento es para las compras online y a distancia. En la tienda física se aplica la política que se anuncie allí.
Formulario modelo de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de: Ana María Peña Moyano, Ari's Closet, C/ Corneli Nepós, 2-4, 08206 Sabadell (Barcelona), aariscloset@gmail.com
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: ______________________
- Pedido el/recibido el (*): ______________ Número de pedido (opcional): ______
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha: ______________
(*) Táchese lo que no proceda.